Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En SERVISILLAS LH, nos comprometemos a cumplir con la legislación vigente en materia de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor) y las disposiciones aplicables al comercio electrónico en Colombia.
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual www.servisillas.com.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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No debe haberse usado.
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Debe estar en su empaque original con todos los accesorios, manuales y etiquetas intactos.
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Debe encontrarse en perfecto estado.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que se trate de un error en el envío o un producto defectuoso.
2. Cambios por garantía
Si el producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento, el cliente podrá solicitar la garantía dentro del término establecido por la ley y/o por la garantía otorgada por el fabricante.
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El cliente debe reportar el defecto a través de [correo electrónico / formulario de contacto] indicando número de pedido, descripción del problema y, de ser posible, fotografías o videos.
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Una vez evaluado el caso, se procederá a la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
3. Exclusiones
No aplicará derecho de retracto ni devolución en los siguientes casos:
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Productos confeccionados o fabricados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
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Productos en oferta, liquidación o con descuento especial, salvo por defectos de fabricación.
4. Procedimiento para devoluciones o retracto
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El cliente debe enviar un correo a [servisillaslh29@gmail.com] indicando el motivo, número de pedido y adjuntando imágenes del producto.
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Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de máximo 3 días hábiles y enviará las instrucciones de envío.
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El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada, asumiendo los costos de transporte si corresponde.
5. Reembolsos
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
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En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas para el retracto, será devuelto al cliente a su costo.
📩 Atención al cliente:
Tel: [+57 322 789 2062]
Correo: [servisillaslh29@gmail.com]
Horario: [Lun – Vie: 9:00 am a 5:00 pm / Sab: 9:00 am a 1:00 pm]